BPO（バックオフィスサービス）
BPOとはBusiness Process Outsourcing、すなわちお客様の業務やビジネスプロセスを代行するサービスです。
当社では単なるコールセンター（インバウンド／アウトバウンドコール）業務だけではなく、付加価値の高い業務代行サービスを行っております。
たとえば、通販会社様の業務に付き物の未入金顧客対応。一定条件の未入金顧客にアウトバウンドコールを掛け、コンタクト履歴更新を行うことに加えて、振込用紙を郵送するところまで承ります。その他に、リストに従って資料やサンプルの送付許諾の電話を掛け、OKの方に郵送することまで代行させて頂くこともできます。
このような多機能なBPOは、キャンペーン事務局運営サービスにおいても同様にお受けいたします。
BPOサービスの事例
コンタクトセンター：
電話代行（インバウンド・アウトバウンド）、メール・FAX・SNSの送受信、受注データ入力、EC受発注処理、キャンペーン事務局業務
事務（バックオフィス）：
請求書発行・発送、DM封入・発送、レポート作成、データ入力・加工
物流・通販（自社物流センター連携）：
倉庫保管（商品・機密文書）、入出荷、梱包発送、流通加工、検品、キッティング、返品対応
BPOサービスの導入メリット
- 事務業務を外注し、コア業務により集中
- 新商品発売など電話注文集中時の波動に対応可能
- 事務や物流部門の残業超過など、働き方の改善
【個人情報のお取扱い】
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個人情報保護管理者 東郷一郎
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