2005年にコールセンターが開設されて以来、多数のお客様よりご愛顧いただき、実績を重ねてまいりました。
コールセンターはDBS物流センターに併設されています。時間短縮と業務効率化を考え、物流拠点の中心に設立されましたが、それは物流とコールセンターが一体だからこそできることがあるからです。たとえば、クライアント様に代わっての商品説明。実際の商品を手に取りお客様と接することができ、これにより問題の早期解決・受注につながります。
当コールセンターの一番の特長は、「様々なニーズとご要望に柔軟にお応えし、お客様のビジネス発展にパートナーとして貢献し続けること」に他なりません。
特長１【100回線、1日3000件の電話対応力】
100回線のコールセンター回線数は100回線、キャンペーン事務局運営も可能です。インバウンド・アウトバウンドは1日3000件以上可能です。しかも、DBS物流センターに併設されているので、大規模な通販受注と商品出荷のワンストップサービスでも対応OK。とりわけ、定期宅配やリピート商材の通販事業に最適な環境であります。
特長２【CP事務局の煩雑な実務をすべて代行】
私書箱開設など面倒な手続きもすべてお任せ！キャンペーン事務局運営のフルラインサービスを実現。すべての面倒な運営実務を代行いたします。事務局を始める時の私書箱と専用電話回線開設は非常に手間が掛かりますが、ここからDBSが代行いたします。キャンペーン応募も、ハガキ・WEB・SNSなど様々な形態で対応。応募者様の不完全住所や応募条件不備などの際のアウトバウンドコール、データエントリー（入力）、キャンペーン景品の検品・梱包・発送もすべてお任せください！
特長３【難しいご要望にも対応】
急変するビジネス環境にも対応DBSコールセンターサービスは他社に比べて柔軟な対応力が評判です。急なキャンペーン事務局開設への対応、オペレーションの追加変更など。できる限りお客様のご要望に沿えるよう、ベストパートナーとして全力で取り組んでおります。
コールセンター業務は想定外の事態が日々発生します。ネット通販商品においてSNSのクチコミで受注が急増したり、キャンペーン事務局で応募が想定の何倍も来てしまったり、よくあることです。そのような難しい状況にも柔軟、機敏に対応できるのがDBSコールセンターの特長なのです。
お客様の評価
2018年8月24日、弊社クライアントである大手通販企業様から、アウトバウンドコール業務の委託先（コールセンター業者）全13社中で「最優秀チーム賞」として表彰頂きました。
弊社コールセンタースタッフの日頃の努力や研鑽が評価され、一人一人のモチベーションもより一層上がっております。感謝の気持ちを忘れず、今後も更なる品質向上とレベルアップを目指して参りたいと思います。
